개인정보처리방침
1. 개인정보의 처리 목적
- 회원가입, 로그인, 계정관리 및 본인확인
- 휴대폰 번호 자동입력 및 SMS 인증
- 고객 요청 등록, 기사 견적, 채팅 및 매칭 제공
- 전화상담 및 050 안심번호 연결
- 캐시 결제·사용내역, 프로모션 지급 및 부정이용 방지
- 후기, 신고, 민원 및 분쟁 처리
- 푸시 알림, 서비스 안정성·보안 및 오류 대응
2. 처리하는 개인정보 항목
| 구분 | 주요 항목 | 목적 |
|---|---|---|
| 고객 계정 | 이름 또는 닉네임, 휴대전화번호, 소셜 로그인 식별정보, 이메일(제공되는 경우) | 회원관리·연락·로그인 |
| 기사·업체 계정 | 활동명, 연락처, 이메일, 가입유형, 서비스지역, 본인확인 상태, 사업자 확인정보(해당 시) | 기사 활동·인증·매칭 |
| 본인확인 | 본인확인 결과, 성명, 휴대전화번호, 인증 여부 및 동일인 중복가입 방지를 위한 식별정보 | 본인확인·중복가입·부정수급 방지 |
| 휴대폰 인증·자동입력 | 고객이 입력한 휴대전화번호, Android에서 전화번호 권한을 허용한 경우 단말에 등록된 휴대전화번호, OTP 인증 결과 | 전화번호 입력 편의·휴대폰 인증·계정 보호 |
| 서비스 이용 | 요청 내용, 견적, 채팅, 사진, 고용상태, 후기·신고·분쟁정보 | 매칭·상담·거래지원 |
| 위치·지역 | 사용자가 허용한 경우 현재 위치정보 또는 선택한 서비스 지역 | 근처 요청·기사 매칭 |
| 알림·기기 | FCM 토큰, 알림 설정, 접속·오류·보안 관련 기록 | 푸시·보안·장애대응 |
| 050 안심번호 | 실제 착신번호, 050 가상번호 매핑정보, 통화 연결 및 콜로그 관련 정보 | 번호 비노출 전화연결·운영관리 |
피시퍼는 일반 운영 DB에 원본 CI/DI를 직접 노출·저장하지 않는 방향으로 설계하며, 동일인 식별이 필요한 경우 서버에서 안전하게 가공된 식별값을 이용합니다.
3. 개인정보의 수집 방법
- 카카오·네이버·이메일 등 로그인 및 회원가입 과정
- KCP 본인확인 과정
- SOLAPI를 이용한 SMS OTP 인증 과정
- Android에서 이용자가 전화번호 권한을 허용한 경우 단말에 등록된 휴대전화번호 확인 과정
- 회원이 앱에서 직접 입력하거나 사진을 첨부하는 과정
- 요청·견적·채팅·후기·신고 등 서비스 이용 과정
- 서비스 이용 중 자동 생성되는 접속·기기·알림·오류 기록
4. 보유 및 이용기간
- 일반 회원 개인정보는 회원 탈퇴 또는 처리목적 달성 시 지체 없이 파기하는 것을 원칙으로 합니다.
- 진행 중인 거래, 환불, 신고 또는 분쟁 처리를 위해 필요한 정보는 해당 업무가 종료될 때까지 처리할 수 있습니다.
- 관련 법령상 보존의무가 있는 기록은 일반 운영정보와 분리하여 법정기간 동안 보관합니다.
| 관련 기록 | 법령 적용 시 보존기간 |
|---|---|
| 계약 또는 청약철회 등에 관한 기록 | 5년 |
| 대금결제 및 재화·서비스 공급에 관한 기록 | 5년 |
| 소비자 불만 또는 분쟁처리에 관한 기록 | 3년 |
5. 개인정보의 제3자 제공
회사는 원칙적으로 이용자의 개인정보를 동의 없이 제3자에게 제공하지 않습니다. 다만 이용자가 거래상대방과 연락·서비스 수행을 위해 필요한 정보 제공에 동의한 경우, 법령에 근거가 있는 경우 또는 적법한 기관의 요청이 있는 경우에는 필요한 범위에서 제공할 수 있습니다.
6. 개인정보 처리업무의 위탁 및 외부 서비스
| 수탁·연계 서비스 | 업무 |
|---|---|
| NHN KCP | 휴대전화 본인확인 |
| 주식회사 누리고(SOLAPI) | 고객 SMS OTP 인증번호 발송 |
| 델피콤㈜ | 050 가상번호 연결, 착신 매핑, 콜로그 등 안심번호 서비스 |
| Google Firebase | 인증, 데이터베이스, 파일저장, 서버기능, 푸시알림 등 앱 인프라 |
| 카카오·네이버 | 소셜 로그인 · 카카오: 서비스 이용자 식별자, 닉네임, 프로필 사진(선택) |
외부 서비스의 세부 처리범위는 실제 운영 설정과 계약에 따라 달라질 수 있으며, 국외이전 등 별도 고지가 필요한 사항이 발생하는 경우 관련 법령에 따라 필요한 절차를 진행합니다.
7. 050 안심번호 관련 처리
피시퍼는 실제 전화번호 노출을 줄이기 위해 050 가상번호를 사용할 수 있습니다. 전화 연결을 위해 실제 착신번호와 가상번호가 매핑되며, 서비스 제공자인 델피콤㈜ 시스템에서 통화 연결 및 콜로그 정보가 처리될 수 있습니다.
8. 위치정보
앱은 이용자가 권한을 허용한 경우 서비스 지역 확인을 위해 기기 위치정보를 이용할 수 있습니다. 위치권한을 거부하더라도 사용자가 직접 지역을 선택하여 서비스를 이용할 수 있도록 운영합니다.
9. Android 전화번호 자동입력 권한
Android 앱은 고객이 휴대폰 인증을 진행할 때 전화번호 입력 편의를 위해 운영체제가 요구하는 전화번호 관련 권한을 요청할 수 있습니다. Android 11 이상에서는 READ_PHONE_NUMBERS, Android 10 이하에서는 전화번호 확인 목적에 한정하여 READ_PHONE_STATE를 사용합니다.
- 이 권한으로 확인한 번호는 휴대폰 번호 입력란 자동표시에만 사용합니다.
- 사용자가 인증번호 받기를 누르기 전에는 자동으로 읽은 번호를 피시퍼 서버로 전송하지 않습니다.
- 권한을 거부해도 휴대폰 번호를 직접 입력하여 인증할 수 있습니다.
- 단말에 표시된 번호만으로 인증을 완료한 것으로 처리하지 않으며, SOLAPI SMS OTP 검증이 성공한 뒤에만 인증된 번호로 저장합니다.
- 전화번호 권한을 광고·마케팅, 연락처 수집, 통화내역 수집 또는 기기 고유식별 목적으로 사용하지 않습니다.
단말 또는 통신사 설정에 따라 전화번호가 제공되지 않거나 실제 사용 번호와 다를 수 있으므로, 이용자는 표시된 번호를 확인·수정한 뒤 인증을 진행할 수 있습니다.
10. 개인정보의 파기
보유기간이 경과하거나 처리목적이 달성된 개인정보는 복구 또는 재생되지 않도록 삭제합니다. 법령상 별도 보존이 필요한 정보는 일반 운영정보와 분리하여 보관 후 기간이 종료되면 파기합니다.
11. 이용자의 권리
이용자는 자신의 개인정보 열람, 정정, 삭제, 처리정지 및 회원탈퇴를 요청할 수 있습니다. 법령상 보존의무 또는 다른 사람의 권리 보호를 위해 제한이 필요한 경우 그 사유를 안내할 수 있습니다.
12. 개인정보의 안전성 확보조치
- 서비스 운영에 필요한 최소한의 정보만 수집
- 인증정보 및 중요정보에 대한 접근권한 제한
- 관리자 열람 필요 시 업무상 필요한 범위로 제한하고 기록 관리
- 전송구간 암호화 및 클라우드 서비스의 보안기능 활용
- 부정가입 및 비정상적 이용 탐지
13. 개인정보 보호 문의
14. 방침 변경
본 방침은 법령 또는 서비스 내용 변경에 따라 개정될 수 있으며, 중요한 변경사항은 시행 전에 앱 또는 웹사이트를 통해 안내합니다.